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2012-03-22

露天PayLink代付的幾項爭議

PayLink是露天推出的第三方支付服務,賣家提供PayLink服務之後,買家便可以透過PayLink付款,款項將會由PayLink替買賣雙方暫時保管10天,10天之後款項會自動撥款給賣家。透過暫時保管的方式,可以提供買家購物保障,也有助於賣家提升服務品質。

Ruten PayLink

我蠻肯定這樣的代付安全機制,因此類似這樣機制的「Yahoo輕鬆付」出來時,我也申辦了。但因為要對賣家收手續費及有匯款劫標的問題,因此賣家很少使用它,讓身為買家的我沒處用,只好把儲值內的錢贖回。露天這次推出PayLink代付機制,雖然有買家不必事先儲值,賣家不收手續費的優點,但仍有以下的爭議:

對買家而言:
1. 代管的錢發生商品不符爭議,賣家也同意退款了,但那筆錢無法有個方便的機制匯回賣家帳戶! 在大陸支付寶,賣家同意退款,買家在幾分鐘就可回收這筆錢。PayLink酌收匯款款費還合理,畢竟買家評估決策失誤,付點學費是OK的。

2. 買家沒有自己專屬的PayLink帳號及儲值來處理平時支付的動作,對於經常使用此支付的買家,會產生多筆的ATM轉帳費。我覺得最好能有個專屬買家帳戶,常常網購的買家就能方便地儲值及得到匯回款,增加處理時效性。

對賣家而言:
1. PayLink要能提領保管金,賣家須通過書面身份認證(身份證/銀行存摺/滿20歲),但露天預設直接啟用PayLink,讓不知情的買家把錢匯入了賣家PayLink帳戶,使得一些未成年的賣家無法請領該款項,這筆錢就這樣卡住了。客訴時露天卻要賣家直接找PayLink處理,自己卻好像完全沒責任似的,但這問題卻是露天未經賣家同意所造成的困擾啊~

2. 若入帳的帳戶非台新銀行,須付10元轉帳手續費,這是一個多出來的成本,但還能接受。另外,成功入帳後要4個工作天才可提領,且每日限額3萬,曠時太久且金額限額太低了,這實在是大問題。

3. 出貨寄件(2天) + 進帳保管時間(10天) + 提領申請 (4天),賣家共要16天才能領到錢!為了得到良好的履約保障,前2項委曲賣家是OK, 不過最後一項宜加速些。

以上是個人對PayLink推出所看到的爭議點,或許這代付機制會持續改進,本文章保留隨時日後修正的權利。這也希它能活比較久一些,雖然很多代付機制跟大陸「支付寶」比起來是嚴重不足的,但許多問題是因為卡在台灣金管會條例的限制。台灣那麼小網上代收付機制卻無靈活能力,說穿了是假金融安全名義,以獨厚傳統銀行而己,政府真該與時俱進,有所作為才是。

4 comments:

dan said...

您好:
您評論的太好了!
直接點出現在賣家和買家的心聲!
但還有一點喔:
Paylink 無客服電話,
寫email要72小時(三天才會回)~
paylink網頁上連地址都沒有!
為什麼需要知道地址呢?
因為單日單筆提款超過三萬元,他不給提,
要我們郵寄/上傳:身分證影本+ 帳戶影本,
但却找不到要寄到哪裡,傳到哪裡~

不好意思,以上只是看到有網友提出這樣的問題,才想順便告知,
最後想請問,您可否同意讓我引用您該篇文章內文於露天的討論區及陳情用呢? 或您有其他要求,我會配合~
謝謝!

Tomex Ou said...

OK的,請自由轉載。其實我們都希望台灣的交易機制能更友善,倒不是在謾罵廠商。我們知道很多都是卡在台灣的金融法律限制上,才會讓廠商得繞這麼多彎的~

Anonymous said...

您好,

個人也是因為買家使用PayLink付款成功,
才發現 "被自動開啟" 此功能.

撥了服務電話根本不通,
查過105與 "支付連國際資訊股份有限公司"

電話每每接通到PCHOME,
原來是PCHOME的詹宏志老闆創辦的,
http://gcis.nat.gov.tw/pub/cmpy/cmpyInfoAction.do?method=detail&banNo=53526166


但即使是如此,
亦無法與PayLink聯繫上,
( 根本無法如網頁說明般, 若有問題可撥打客服專線; 即: 我有客服專線, 但是讓你聯絡不了)

所以,是不是真的請媒體調查會比較快呢?

liz

Tomex Ou said...

To liz,

遇到不公平的事要想平反,有時候得看看代價成本,假如你多打些電話能復原就好,最多事後寫個心得文即可。我們沒有時間處理路上所有的坑呀...